Häufig über Fletcher gestellte Fragen

 

Im Fletcher Servicecenter erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, Informationen zu Online-Reservierungen, sicheren Zahlungen, Bedingungen, Kontaktinformationen, zur Privatsphäre und der Nutzung dieser Website.

Frage: Wie kann ich online buchen?

Antwort: Bei Fletcher Hotels können Sie in vier Schritten sehr einfach, sicher und schnell online reservieren. Eine Online-Reservierung bei Fletcher Hotels läuft wie folgt ab:

1. Schritt: Wählen Sie Anreisedatum, Anzahl der Personen, Zimmertyp und Arrangement/Art des Aufenthalts
2. Schritt: Wählen Sie eventuelle Optionen (z. B. Rücktrittsversicherung, eine Flasche Wein, Eintrittskarten)
3. Schritt: Geben Sie Ihre Informationen ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode
4. Schritt: Wenn Sie sich dafür entscheiden, online zu bezahlen, führen Sie die entsprechenden Schritte durch, wonach Sie eine Bestätigung Ihrer Reservierung per E-Mail erhalten.

Frage: Ist die Online-Reservierung sicher?

Antwort: Die Online-Bezahlung bei Fletcher Hotels ist sicher. Ihre Daten werden verschlüsselt über eine sichere Verbindung gesendet. Sie können dies daran erkennen, dass rechts unten in Ihrem Browser das Schloss geschlossen ist und oben in der Adressleiste Ihres Browers „https://" steht. Ihre Daten werden mit größter Sorgfalt behandelt. Sehen Sie sich auch unsere Datenschutzerklärung an.

Frage: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Antwort: Um Ihre Online-Buchung abzuschließen, müssen Sie eine Zahlungsmethode auswählen. Zahlungen sind über iDeal und Ihre Kreditkarte (Visa und Eurocard/Mastercard) möglich. Wenn Sie mit Kreditkarte oder iDeal bezahlen, wird der Betrag direkt von Ihrem Konto abgebucht.

Frage: Was ist iDEAL?

Antwort: iDEAL ist eine Online-Zahlungsoption, entwickelt von ABN AMRO, ING Bank und Rabobank. Mit iDEAL können Sie verlässlich, sicher und einfach Ihre Online-Käufe bezahlen. Sie zahlen in Ihrem vertrauten Internet-Portal, auf Basis von spezifischen Sicherheitsmaßnahmen Ihrer eigenen Bank. Als Kunde eines Online-Bankings können Sie iDEAL direkt nutzen, ohne dass Sie sich dafür anmelden müssen. Mehr Informationen über iDEAL »

Frage: Erhalte ich eine Reservierungsbestätigung?

Antwort: Wenn Sie Ihre Reservierung abschließen, wird auf dem Bildschirm eine Bestätigung der Reservierung angezeigt. Sie können diese sofort ausdrucken, indem Sie auf die Schaltfläche „Drucken" klicken. Standardmäßig erhalten Sie eine Bestätigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die Rezeption des Hotels zu kontaktieren.

Frage: Ich möchte meine Reservierung ändern oder stornieren. Wie kann ich das tun?

Antwort: Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Buchung durch veränderte Umstände ändern möchten. Zum Beispiel wenn Sie zu einem anderen Zeitpunkt oder mit mehr oder weniger Personen anreisen möchten. Dies ist kein Problem. Sie können hierfür direkt das Hotel kontaktieren, bei dem Sie gebucht haben. Die Mitarbeiter der Rezeption werden sich bemühen, Ihre Wünsche zu berücksichtigen, sofern die Belegung dies zulässt. Wenn Sie die Buchung stornieren möchten, wird der (Teil-)Betrag entsprechend der Geschäftsbedingungen des niederländischen Hotel- und Gaststättenverbands » zurückerstattet.

Frage: Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Antwort: Fletcher Hotels handhaben die einheitlichen Geschäftsbedingungen des niederländischen Hotel- und Gaststättenverbands (Uniforme Horeca Voorwaarden). Selbstverständlich stehen Ihnen diese Bedingungen zur Einsicht zur Verfügung. Die einheitlichen Geschäftsbedingungen des niederländischen Hotel- und Gaststättenverbands (UHV) sind die Bedingungen, zu denen Gastronomiebetriebe in den Niederlanden, wie Hotels, Restaurants, Cafés und ähnliche Unternehmen (einschließlich Catering-Betrieben, Partyservice usw.) gastronomische Dienstleistungen ausführen und Gastronomieverträge abschließen. Die UVH sind beim Bezirksgericht und bei der Industrie- und Handelskammer in 's-Gravenhage registriert.

Sie können die Geschäftsbedingungen über den unten stehenden Link im PDF-Format herunterladen.
Geschäftsbedingungen des niederländischen Hotel- und Gaststättenverbands »

Um die einheitlichen Geschäftsbedingungen des niederländischen Hotel- und Gaststättenverbands ansehen zu können, benötigen Sie das Programm Adobe Acrobat Reader, » welches Sie kostenlos herunterladen können.

Frage: Wen kann ich mit Bemerkungen oder Beschwerden kontaktieren?

Antwort: Bei Fletcher bemühen wir uns, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Sollte trotzdem einmal etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sein oder wenn Sie Tipps haben, wie wir unseren Service weiter verbessern können, würden wir gerne von Ihnen hören. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an gastensupport@fletcher.nl

Frage: Meine Frage wurde nicht beantwortet. Was jetzt?

Antwort: Haben Sie Probleme mit der Online-Reservierung oder haben Sie noch Fragen? Sie können Ihre Frage gerne an die Mitarbeiter unserer Rezeption richten. Diese sind von Montag bis Freitag von 9.00 bis 20.00 Uhr und Samstag und Sonntag von 10.00 bis 17.00 Uhr unter der Telefonnummer: +31 (0) 347-750430 erreichbar. Sie können auch eine E-Mail an receptie@fletcher.nl senden

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