Häufig gestellte Fragen - FAQ

Im Fletcher Servicecenter erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, Informationen zu Online-Reservierungen, sicheren Zahlungen, Bedingungen, Kontaktinformationen, zur Privatsphäre und der Nutzung dieser Website.

Fragen und Antworten
Wie kann ich online buchen? Bei Fletcher Hotels können Sie in vier Schritten sehr einfach, sicher und schnell online reservieren. Eine Online-Reservierung bei Fletcher Hotels läuft wie folgt ab: 1. Schritt: Wählen Sie Anreisedatum, Anzahl der Personen, Zimmertyp und Arrangement/Art des Aufenthalts 2. Schritt: Wählen Sie eventuelle Optionen (z. B. Frühstück, Reiserücktrittsversicherung, eine Flasche Wein, Eintrittskarten) 3. Schritt: Geben Sie Ihre Informationen ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode 4. Schritt: Wenn Sie sich dafür entscheiden, online zu bezahlen, führen Sie die entsprechenden Schritte durch. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Reservierung per E-Mail.
Ist die Online-Reservierung sicher? Die Online-Bezahlung bei Fletcher Hotels ist sicher. Ihre Daten werden verschlüsselt über eine sichere Verbindung gesendet. Sie können dies daran erkennen, dass rechts unten in Ihrem Browser das Schloss geschlossen ist, und oben in der Adressleiste Ihres Browers „https://" steht. Ihre Daten werden mit größter Sorgfalt behandelt. Sehen Sie sich auch unsere Datenschutzerklärung an.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Um Ihre Online-Buchung abzuschließen, müssen Sie eine Zahlungsmethode auswählen. Zahlungen sind über iDeal und Ihre Kreditkarte (Visa und Eurocard/Mastercard) möglich. Wenn Sie mit Kreditkarte oder iDeal bezahlen, wird der Betrag direkt von Ihrem Konto abgebucht.
Was ist iDEAL? iDEAL ist eine Online-Zahlungsoption, entwickelt von ABN AMRO, ING Bank und Rabobank. Mit iDEAL können Sie verlässlich, sicher und einfach Ihre Online-Käufe bezahlen. Sie zahlen in Ihrem vertrauten Internet-Portal, auf Basis von spezifischen Sicherheitsmaßnahmen Ihrer eigenen Bank. Als Kunde eines Online-Bankings können Sie iDEAL direkt nutzen, ohne dass Sie sich dafür anmelden müssen. Mehr Informationen über iDEAL »
Erhalte ich eine Reservierungsbestätigung? Wenn Sie Ihre Reservierung abschließen, wird auf dem Bildschirm eine Bestätigung der Reservierung angezeigt. Sie können diese sofort ausdrucken, indem Sie auf die Schaltfläche „Drucken" klicken. Standardmäßig erhalten Sie eine Bestätigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die Rezeption des Hotels zu kontaktieren.
Wen kann ich mit Bemerkungen oder Beschwerden kontaktieren? Bei Fletcher bemühen wir uns, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Sollte trotzdem einmal etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sein, oder wenn Sie Tipps haben, wie wir unseren Service weiter verbessern können, würden wir gerne von Ihnen hören. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an: support@fletcher.nl.
Kann ich meine Buchung stornieren? In den meisten Fällen ist es möglich, Buchungen bis zu 5 Tage vor dem Tag der Ankunft kostenlos zu stornieren. Je nach Buchung oder Hotel kann es Ausnahmen geben. Die genauen Bedingungen finden Sie auf allgemeine Geschäftsbedingungen.
Meine Frage wurde nicht beantwortet. Was jetzt? Haben Sie Probleme mit der Online-Reservierung oder haben Sie noch Fragen? Sie können Ihre Frage gerne an die Mitarbeiter unserer Rezeption richten. Diese sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 20:00 Uhr und Samstag und Sonntag von 10:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer: +31 (0) 347-750430 erreichbar. Sie können auch eine E-Mail senden an: rezeption@fletcher.nl.