Veelgestelde vragen over Fletcher

Bij de Fletcher Servicebalie kunt u terecht voor veelgestelde vragen, informatie over online reserveren, veilig betalen, algemene voorwaarden, contactgegevens, privacy en het gebruik van deze website.

Vragen en antwoorden
Hoe kan ik online reserveren? Bij Fletcher Hotels kunt u in vier stappen zeer gemakkelijk, veilig en snel online reserveren. Online reserveren bij Fletcher Hotels gaat als volgt: Stap 1: Kies aankomstdatum, aantal personen, kamertype en arrangement / verblijfstype Stap 2: Kies eventuele opties (bijvoorbeeld: annuleringsverzekering, extra bed of Lazy Day) Stap 3: Vul uw gegevens in en kies een betaalmethode Stap 4: Wanneer u er voor kiest om direct online te betalen, loopt u de bijbehorende stappen door, waarna u per e-mail een bevestiging van uw reservering krijgt.
Is online reserveren veilig? Online betalen bij Fletcher Hotels is veilig. Uw gegevens worden versleuteld verzonden over een beveiligde verbinding. U kunt dit zien aan het gesloten slotje rechts onderin uw browser en bovenin uw browser in de adresbalk waar 'https://' staat. Uw gegevens worden met de grootste zorgvuldigheid behandeld. Zie ook ons Privacy Statement.
Welke betaalmogelijkheden zijn er? Om uw reservering online af te kunnen ronden, dient u een betaalmethode te selecteren. Betalen kan via iDeal, PayPal en via uw creditcard (Visa & Eurocard/Mastercard). Bent u in het bezit van een Fletcher Hotel giftcard kunt u ook deze gebruiken. Mocht het saldo op de giftcard ontoereikend zijn kunt u het overige bedrag betalen met een van de andere betaalmethoden.
Wat is iDEAL? iDEAL is een online betaalmogelijkheid waarmee u kunt betalen via uw eigen bank. Met iDEAL kunt u betrouwbaar, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internetportaal op basis van specifieke beveiligingsmaatregelen van uw eigen bank. Als klant van internetbankieren kunt u direct gebruik maken van iDEAL zonder dat u zich hoeft te registreren. Meer informatie over iDEAL »
Krijg ik een reserveringsbevestiging? Wanneer u uw reservering afrondt, verschijnt er op uw beeldscherm een bevestiging van de reservering. U kunt deze direct uitprinten door op de knop 'print' te klikken. Standaard ontvangt u ook een bevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Wanneer u geen bevestiging per e-mail heeft ontvangen, raden wij u aan contact op te nemen met de receptie van het hotel.
Waar kan ik terecht met mijn opmerking of klacht? Bij Fletcher Hotels stellen wij alles in het werk om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Mocht er onverhoopt toch iets niet volledig naar wens zijn verlopen, of heeft u tips hoe wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren, dan horen wij dit graag van u. U kunt hiervoor gebruik maken van het emailadres gastensupport@fletcher.nl
Kan ik mijn boeking annuleren? In de meeste gevallen is het mogelijk om boekingen kosteloos te annuleren tot 5 dagen voor de dag van aankomst. Per boeking of hotel kunnen hier uitzonderingen op zijn. Bekijk voor de exacte voorwaarden de algemene voorwaarden. Annuleren kan gemakkelijk online via: annuleren.fletcher.nl.
Zijn er nog maatregelen actief m.b.t. corona? Alle Fletcher hotels, restaurants en faciliteiten zijn weer geopend. Om u zo veilig mogelijk te kunnen ontvangen gelden er nog altijd verbeterde protocollen voor reiniging en hygiëne.
Mijn vraag is onbeantwoord. Wat nu? Wil het online reserveren niet lukken of heeft u nog vragen? Stel dan gerust uw vraag aan een van onze receptiemedewerkers. Zij zijn van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 20:00 uur en zaterdag en zondag van 10:00 tot 17:00 uur op telefoon nummer: +31 (0)347 - 750 430 te bereiken. U kunt ook een e-mail sturen naar receptie@fletcher.nl