Questions fréquemment posées sur Fletcher

 

Vous pouvez vous adresser au bureau de service Fletcher pour les questions fréquemment posées, des informations sur la réservation en ligne, le paiement sécurisé, les conditions générales, les données de contact, le respect de la vie privée et l'utilisation de ce site Internet.

Question : Comment puis-je réserver en ligne ?

Réponse : Chez Fletcher, vous pouvez réserver très facilement, en toute sécurité et rapidement, en ligne en quatre étapes. La réservation en ligne dans les Hôtels Fletcher se fait comme suit :

Étape 1 : Sélectionnez la date d'arrivée, le nombre de personnes, le type de chambre et l'arrangement/type de séjour Étape 2 :
Sélectionnez les options éventuelles (par exemple : assurance annulation, bouteille de vin, billets d'entrée)
Étape 3 : Entrez vos coordonnées et choisissez un mode de paiement Étape 4 :
Si vous choisissez de payer en ligne, exécutez les étapes appropriées, après quoi vous recevrez une confirmation de votre réservation par email.

Question : La réservation en ligne est-elle sécurisée ?

Réponse : Le paiement en ligne dans les hôtels Fletcher est sécurisé. Vos données sont cryptées sur une connexion sécurisée. Vous pouvez voir cela grâce au petit cadenas fermé dans votre barre de navigation où vous pouvez lire « https:// ». Vos données seront traitées avec le plus grand soin. Voir aussi notre déclaration de confidentialité.

Question : Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Réponse : Afin de compléter votre réservation en ligne, vous devez sélectionner un mode de paiement. Paiement via PayPal et votre carte de crédit (Visa et Eurocard/Mastercard). Si vous payez par carte de crédit ou par PayPal, le montant sera directement débité de votre compte.

Question : Qu'est-ce que iDEAL ?

Réponse : iDEAL est une option de paiement en ligne, développé par ABN AMRO, ING Bank et Rabobank. iDEAL vous permet de payer en toute confiance, sécurité et facilité vos achats en ligne. Vous réglez dans votre interface de paiement habituel, avec les protections de sécurité spécifiques de votre propre banque. En tant qu'utilisateur d'applications bancaires, vous pouvez directement utiliser iDEAL, sans avoir à ouvrir une session. Plus d'informations sur iDEAL »

Question : Vais-je recevoir une confirmation ?

Réponse : Lorsque vous avez terminé, une confirmation de votre réservation apparaître sur votre écran. Vous pouvez imprimer cette confirmation immédiatement en cliquant sur le bouton « imprimer ». Par défaut, vous recevrez une confirmation sur l'adresse e-mail que vous aurez indiquée. Si vous n'avez pas reçu la confirmation par e-mail, nous vous recommandons de contacter la réception de l'hôtel.

Question : Je souhaite modifier ou annuler ma réservation. Comment puis-je m'y prendre ?

Réponse : Il peut arriver que, pour une raison ou une autre, vous souhaitiez modifier votre réservation. Par exemple, si vous souhaitez arriver à une date différente ou si vous venez finalement plus ou moins nombreux. Ce n'est pas un problème du tout. Vous pouvez le faire en contactant l'hôtel où vous avez réservé. Le personnel de la réception de l'hôtel fera tout son possible pour répondre à vos besoins aussi longtemps que l'occupation le permet. Si vous souhaitez annuler, la réservation vous sera remboursé (en partie) conformément aux Uniforme Voorwaarden Horeca ».

Question : Quelles sont les conditions générales ?

Réponse : Les hôtels Fletcher respectent les « Uniforme Horeca Voorwaarden », des normes applicables aux établissements horeca aux Pays-Bas. Ces conditions peuvent bien sûr être consultées. Les Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH) sont les conditions générales auxquelles les établissements horeca établis aux Pays-Bas, comme les hôtels, les restaurants, les bars et les entreprises associées (y compris les entreprises de restauration, services d'organisation de réception, etc.) fournissent leurs services. Les UVH ont été déposées auprès du tribunal d'arrondissement et de la Chambre de Commerce et d'Industrie de La Haye.

Vous pouvez télécharger ces conditions via le lien ci-dessous au format PDF.
Uniforme Voorwaarden Horeca »

Pour consulter les UVH, vous devez télécharger le programme libre Adobe Acrobat Reader » .

Question : À qui puis-je adresser un commentaire ou une plainte ?

Réponse : Aux hôtels Fletcher, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour rendre votre séjour le plus agréable possible. Si, malheureusement, quelque chose ne va pas tout à fait comme vous l'auriez voulu ou si vous avez des conseils sur la façon dont nous pouvons encore améliorer notre service, nous serons heureux de le savoir. Vous pouvez dès lors nous contacter en utilisant l'adresse e-mail gastensupport@fletcher.nl

Question : Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question. Que puis-je faire ?

Réponse : L'outil de réservation en ligne ne fonctionne pas ou vous avez encore d'autres questions ? N'hésitez pas alors à poser votre question à un de nos collaborateurs de réception. Leur bureau est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi et le dimanche de 10 h à 17 h, joignable au numéro de téléphone : +31 (0)347 - 750 430. Vous pouvez également envoyer un courriel à receptie@fletcher.nl

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