Preguntas más frecuentes sobre Fletcher

 

Puede acudir al centro de servicio al cliente de Fletcher para preguntas frecuentes, información sobre reservas, pagos seguros, condiciones generales, datos de contacto, privacidad y para el uso de este sitio web.

Pregunta: ¿Cómo puedo reservar a través de la red?

Respuesta: En Fletcher Hotels se pueden hacer reservas de forma muy fácil, segura y rápida en tan solo cuatro pasos. Las reservas de hoteles Fletcher a través de la red trascurren de la siguiente manera:

Paso 1: Seleccione la fecha de llegada, número de personas, tipo de habitación y paquete de ocio/tipo de alojamiento
Paso 2: Seleccione opciones eventuales (por ejemplo, seguro de cancelación, botella de vino, entradas)
Paso 3: Introduzca sus datos y elija un método de pago
Paso 4: Si decide pagar a través de la red, siga los pasos pertinentes y posteriormente recibirá una confirmación de su reserva por correo electrónico.

Pregunta: ¿Es seguro hacer una reserva a través de la red?

Respuesta: El pago en los hoteles de Fletcher a través de la red es seguro. Sus datos se envían encriptados a través de una conexión segura. Esto se puede ver cuando aparece el candado cerrado en la parte inferior derecha de su navegador y en la barra de direcciones donde también se ve "https: //". Sus datos serán tratados con el máximo cuidado. Véase también nuestra declaración de privacidad.

Pregunta: ¿Qué posibilidades de pago hay?

Respuesta: Con el fin de completar su reserva en línea, usted debe seleccionar un método de pago. Puede pagar a través de PayPal y mediante el uso de su tarjeta de crédito (Visa y Eurocard/Mastercard). En el caso de pagar con su tarjeta de crédito o mediante el sistema de pago de iDeal, la cantidad será descontada de su cuenta de forma directa.

Pregunta: ¿Qué es la iDEAL?

Respuesta: iDEAL es un sistema de pago, desarrollado por ABN AMRO, ING Bank y Rabobank. Con iDEAL podrá pagar con confianza, seguridad y comodidad sus compras en la red. Pagará a través de su entorno de pago electrónico habitual, en función de los métodos de protección específicos de su propio banco. Como usuario de la banca electrónica podrá utilizar iDEAL directamente, sin necesidad de iniciar sesión. Más información sobre iDEAL »

Pregunta: ¿Recibiré una confirmación?

Respuesta: Cuando finalice su reserva aparecerá en su pantalla una confirmación de la reserva. Podrá imprimirla directamente haciendo clic en el botón de "imprimir". De forma predeterminada, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico que haya determinado. En caso de no recibir una confirmación por correo electrónico, le aconsejamos ponerse en contacto con la recepción del hotel.

Pregunta: Quiero modificar o cancelar mi reserva. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Pudiera suceder que desee modificar su reserva por circunstancias cambiantes. Por ejemplo, en el caso de que se desee llegar en otra fecha o si existe un cambio en el número de huéspedes. Esto no supone ningún problema. En ese caso, puede contactar directamente con el hotel donde efectuó la reserva. El personal de recepción del hotel hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades, siempre y cuando la ocupación lo permita. Si desea cancelar la reserva se le reembolsará (parcialmente) el importe adelantado de conformidad con las UVH (condiciones uniformes en restauración en los Países Bajos)

Pregunta: ¿Cuáles son las condiciones generales?

Respuesta: Hoteles Fletcher opera en conformidad con las UVH (condiciones uniformes en restauración en los Países Bajos). Obviamente se pueden consultar estas condiciones. Se trata de las condiciones con las que empresas de restauración establecidas en los Países Bajos, como hoteles, restaurantes, bares y empresas relacionadas (incluidas las empresas de catering, servicios de terceros, etc.), ofrecen sus servicios y cierran sus acuerdos en temas de restauración. Las UVH han sido registradas en la Corte del Distrito y la Cámara de Comercio y Fábricas de La Haya.

A través del enlace a continuación podrá descargar las condiciones en formato PDF.
Condiciones uniformes en restauración»

Para ver las condiciones uniformes en restauración tiene que descargar el programa gratuito Adobe Acrobat Reader » ​​necesario.

Pregunta: ¿Adónde puedo acudir con mi comentario o reclamación?

Respuesta: En Fletcher Hotels hacemos todo lo posible para que su estancia sea lo más agradable posible. Si lamentablemente no todo transcurriera como esperaba, o si tiene algún consejo para mejorar nuestra oferta de servicios, esperamos que nos lo comunique. Con ese fin, puede utilizar la dirección de correo electrónico gastensupport@fletcher.nl

Pregunta: No se ha ofrecido respuesta a mi pregunta. ¿Qué debo hacer ahora?

Respuesta: ¿No consigue realizar su reserva a través de la red o tiene más preguntas? En ese caso no dude en preguntar a nuestro personal de recepción. Están disponibles de lunes a viernes de 9 h a 20 h, y sábados y domingos de 10 h a 17 h llamando al número de teléfono: +31 (0)347 - 750 430. También puede enviar un correo electrónico a recepción@fletcher.nl

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