Servicebalie
Bij de Fletcher Servicebalie kunt u terecht voor veelgestelde vragen, informatie over online reserveren, veilig betalen, algemene voorwaarden, contactgegevens , privacy en het gebruik van deze website.
Veelgestelde vragen over Fletcher
Vraag: Hoe kan ik online reserveren?
Antwoord: Bij Fletcher kunt u in vier stappen zeer gemakkelijk, veilig en snel online reserveren. Uiteraard zonder vervelende toeslagen achteraf. Bij stap 1 ziet u al direct wat u kwijt bent, dus inclusief toeristenbelasting en reserveringskosten. Online reserveren bij Fletcher gaat als volgt:
Stap 1: kies aankomstdatum, aantal personen, kamertype en arrangement / verblijfstype
Stap 2: kies eventuele opties (bijvoorbeeld: annuleringsverzekering, fles wijn, entreekaartjes)
Stap 3: Vul uw gegevens in en kies een betaalmethode
Stap 4: Wanneer u er voor kiest om direct online te betalen loopt u de bijbehorende stappen door ,waarna u per e-mail een bevestiging van uw reservering krijgt.
Vraag: Is online reserveren veilig?
Antwoord: Online betalen bij Fletcher is veilig. Uw gegevens worden versleuteld verzonden over een beveiligde verbinding. U kunt dit zien aan het gesloten slotje rechts onderin uw browser, en bovenin uw browser in de adresbalk waar ' https://' staat. Uw gegevens worden met de grootste zorgvuldigheid behandeld. Zie ook ons Privacy Statement.
Vraag: Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Antwoord: Om uw reservering online af te kunnen ronden dient u een betaalmethode te selecteren. U kunt aangeven dat u pas bij aankomst in het hotel wilt betalen, of dat u nu al wenst te betalen. Wanneer u nu direct wilt betalen kan dat via iDeal, een eenmalige machtiging en via uw creditcard (Visa, American Express & Eurocard/Mastercard). Betaalt u via creditcard of iDeal, dan wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven. Bij een eenmalige machtiging wordt het bedrag binnen enkele werkdagen afgeschreven.
Vraag: Wat is iDEAL?
Antwoord: iDEAL is een online betaalmogelijkheid, ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank, Postbank en Rabobank. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruikmaken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Meer informatie over iDEAL »
Vraag: Krijg ik een reserveringsbevestiging?
Antwoord: Wanneer u uw reservering afrondt verschijnt er op uw beeldscherm een bevestiging van de reservering. U kunt deze direct uitprinten door op de knop 'print' te klikken. Standaard ontvangt u ook een bevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Wanneer u geen bevestiging per e-mail heeft ontvangen, raden wij u aan contact op te nemen met de receptie van het hotel.
Vraag: Ik wil mijn reservering wijzigen of annuleren. Hoe kan ik dat doen?
Antwoord: Het kan voorkomen dat u door wijzigende omstandigheden uw reservering wilt aanpassen. Bijvoorbeeld omdat u op een andere datum wenst aan te komen of met meer of minder personen wilt verblijven. Dit is geen enkel probleem. U kunt hiervoor rechtstreeks contact opnemen met het hotel waarbij u geboekt heeft. De receptiemedewerkers van het hotel zullen alles in het werk stellen om aan uw wensen te voldoen, mits de bezetting dit toe laat. Wanneer u de boeking wenst te annuleren wordt (een gedeelte van) het aanbetaalde bedrag teruggestort conform de Uniforme Voorwaarden Horeca.
Vraag: Wat zijn de algemene voorwaarden?
Antwoord: Fletcher Hotels handelt volgens de Uniforme Horeca Voorwaarden. Deze voorwaarden kunt u natuurlijk inkijken. De Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH) zijn de voorwaarden waarop in Nederland gevestigde horecabedrijven zoals hotels, restaurants, cafés en aanverwante bedrijven (waaronder cateringbedrijven, party-servicebedrijven e.d.), horecadiensten verlenen en horecaovereenkomsten sluiten. De UVH zijn gedeponeerd bij de arrondissementsrechtbank en de Kamer van Koophandel en Fabrieken te 's-Gravenhage.
U kunt de voorwaarden via onderstaande link in PDF-formaat downloaden.
Uniforme Voorwaarden Horeca »
Voor het bekijken van de Uniforme Voorwaarden Horeca heeft u het gratis te downloaden programma Adobe Acrobat Reader » nodig.
Vraag: Waar kan ik terecht met mijn opmerking of klacht?
Antwoord: Bij Fletcher stellen wij alles in het werk om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Mocht er onverhoopt toch iets niet volledig naar wens zijn verlopen, of heeft u tips hoe wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren, dan horen wij dit graag van u. U kunt hiervoor gebruik maken van het emailadres gastensupport@fletcher.nl
Vraag: Mijn vraag is onbeantwoord. Wat nu?
Antwoord: Wil het online reserveren niet lukken of heeft u nog vragen? Stel dan gerust uw vraag aan een van onze receptiemedewerkers. Telefonisch zijn wij zeven dagen per week bereikbaar van 9.00 tot 21.00 uur op telefoon nummer: +31 (0)347 - 750 430. U kunt ook een e-mail sturen naar info@fletcher.nl. Ook faxen kan: stuur uw faxbericht naar +31 (0)347 - 320 422. We staan u graag te woord.